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【桂视网】探索“多校区”业务服务新模式,解决群众办事“痛点”

来源:桂视网   作者:桂视网  编辑:骆靖璇  浏览次数:  发布时间:2022-01-04 15:28:43

  原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/rdzeC2RVsN-4zlLk2Uw6dA

  教育部印发的《教育信息化2.0行动计划》明确指出,要实现 “一站式服务”,切实让百姓少跑腿、数据多跑路,增强人民群众获得感。亚博yabovip88以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,走深走实党史学习教育,认真开展“我为群众办实事”,积极落实教育部文件精神 ,由学校网络安全与信息化建设领导小组部署,网络与信息中心牵头,在党办校办、发展规划处、财务处、资产处、人事处等相关部门的大力支持和配合下,亚博yabovip88建成网上“一站式服务大厅”。

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一站式服务大厅的首页

  一站式大厅服务对象覆盖本科生、研究生、教职工、校友及校外人员等各类对象,业务功能涵盖生活、学习、人事、教学、IT等各类事务,平台终端涵盖PC端、微信等各种入口,系统功能丰富。

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一站式服务大厅的移动端

建设理念

  亚博yabovip88于2019年开始探索适合学校现状的网上一站式审批与服务模式,建设过程中,问需于师生,始终秉承让师生“少跑腿、办事快”的服务理念,学校多部门积极配合,努力推进。

  亚博yabovip88一站式服务大厅的建设,不仅满足了师生“要办事、到大厅”的一站式办事需求,同时也将流程建设能力本身作为服务,提供给各职能部门、各学院等单位主体。该模式打破了原先信息化建设只由信息中心集中管理的模式,将更多的自主权还给业务部门,进一步拉动学校整体信息化生态繁荣。

  学校一站式服务大厅与数字校园高度契合,利用数字校园的统一身份认证、数据共享、统一消息推送等基础服务,实现校园业务“入口统一、标准一致、数据共享、通知速达”的全新互动生态,并且与业务系统深度对接,保障服务大厅走完的审批数据可以直接进入业务系统,服务大厅也可以获取业务系统的数据,减少师生填写表单的繁琐步骤,快速提升业务办理效率。

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一站式服务大厅统计报表

建设成果

  亚博yabovip88一站式服务大厅自2020年上线以来,为全校师生提供在线一站式办理业务的快捷通道。已联动党校办、人事处、资产处、学工处、校团委、保卫处等10多个职能部门,全面覆盖教师、学生、访客等多类服务对象,稳定运行176项服务审批流程,打通了校内外业务的渠道。上线服务流程数位居广西高校前列。学校充分利用技术与数据优势,创新服务意识,带动两个校区综合业务的资源整合与信息化服务优化,打通线上线下的办理模式间隔,打通多校区、校内外的物理间隔,打通职能部门间的业务间隔,实现师生业务一站式、一体化办理。

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一站式服务大厅大型仪器预约界面

  主要功能

  一站式服务大厅支持PC端、移动微信公众号和企业号多终端办理功能、事项办理和消息提醒多端同步。待办消息提醒更加多样化,新增支持微信消息提醒的功能。办事全流程及用时长短可监控,跨部门业务流转更加透明化。

  最具特色的功能是连通了PC端大厅和微信企业号。首先,支持打开微信即可发起业务申请,还支持将任意服务入口转发到个人微信或微信群,实现业务服务的社交化传播。其次,待办消息提醒会实时直接推送到审批人的微信,审批人点击消息,实现一键审批,很好地诠释了在线办事不再受限于时间、地域、终端设备的优越性。

  上线业务

  一站式服务大厅实现服务对象的全面覆盖,包括本科生、研究生、教职工、校友及校外人员,真正实现了校内外的信息化服务一体化。优先上线的业务均为师生最迫切最急需的使用需求,以及职能部门、学院最强烈的业务需求,全面体现了师生“少跑腿、办事快”的服务宗旨。

  目前公共服务业务包括大型仪器设备共享预约、会议室/报告厅预约、电动自行车及摩托车车辆登记、校园一卡通使用异常反馈、公共教室申请等;本科生相关业务包括上网账号申请、大学生社团活动申请表(含场地)、学生活动外联申请、大学生活动场地申请等;研究生相关业务包括申请个人EDU邮箱、网络故障报修、宣传电子屏审批等;教职工相关业务包括合同用印审签流程、公有住房申请审批、疫情防控期间外出请假审批、车辆登记等;访客即校友、校外人员的服务,包括外聘人员上网账号申请、结业生选课申请、毕业证书遗失后补办毕业证书申请等。

  一站式服务大厅自启用以来,用户数达4万多人,累计访问量达到20万次,系统日访问量高达1660次,平均每月跨部门业务在线办理量近2万个,线上业务平均办结率达99%,有效节约了师生办理业务的时间,同时也表明学校师生对一站式办事理念的认可和激励。

  其中,最受关注最热门的服务是公共教室申请,业务经由发起人、学院教室审批、教室管理室审批等5个节点审核,公共教室申请服务访问量高达2.66万次,发起1万条,最短流程耗时5分钟,相比原有的填表申请,跑部门审批的线下流程,极大提高了业务流转效率。

  最提效的服务是用印申请,该服务流转23个节点,全部为线上审批,足以见得全面在线办理后能够节约大量时间。以往办理用印申请,需要线下党委办公室、学工处、教务处、科技处等多部门,既费时又耗力。现在可直接在线申请办理,经由多级审核通过后,只需前往校办加盖校章即可。

  最省事的服务是“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控情况”,截止目前,业务发起量达8187件。在疫情防控期间,能快速收集教职工的健康情况并汇总形成报表,大大减轻了汇总上报老师的工作量。该业务真正从信息报送上提高了效率,从数据管理上优化了业务流程。

  最具效能的服务是“大型仪器共享预约”轻应用,通过轻应用的形式搭建大型仪器设备共享平台,积极推进学校大型仪器设备向社会开放共享,有效提升了学校大型仪器设备的使用效率与开放共享水平,使其更好地服务教学科研工作。通过此平台,学校获评2020年度广西大型科研仪器开放共享绩效考核优秀单位。

  最便捷的服务是“会议室/报告厅预约”,老师可通过线上资源看板实时查看会议室或报告厅闲置期,预定使用时间,解决会议时间冲突问题,避免工作中会议室管理混乱,使用不均衡等情况,最大限度的提高场地使用率,同时,通过规范会议流程,提高会议管理效率。

后续建设

  一站式服务大厅是亚博yabovip882020年重点工作之一。学校从数据同步治理、业务优化、业务系统入口整合等方面着手,助力业务从线下到线上、从有纸到无纸、从分散到集中的整合,探索 “多校区”业务服务新模式。

  一站式服务大厅后续主要解决业务系统功能耦合度高的问题,“计划将一个个庞大的单体业务系统拆分细化为更小的业务模块,实现业务部门独立部署和运维,降低相关耦合度。并将拆分以后的各个业务模块在统一平台下能够良好地互联融合。

荣获优秀案例

  为深入贯彻《网络强国战略实施纲要》《国家信息化发展战略纲要》和自治区有关文件精神,着力建设数字广西,亚博yabovip88积极组织申报,推送参选项目“亚博yabovip88一站式服务大厅”案例在“广西信息化优秀案例”评选活动中获评为“社会服务类”优秀案例。

获奖情况:荣获“广西信息化优秀案例-社会服务类”优秀案例

  本次“广西信息化优秀案例”评选活动共有二百余案例入围参加评选,其中高校案例4个。通过网络投票,结合信息化领域专家赋分评审,“亚博yabovip88一站式服务大厅”案例最终获得“社会服务类”优秀案例。本次评选活动旨在发掘、选树和推广一批我区信息化建设先进典型,宣传信息化成果,促进信息技术与各行业各领域深度融合发展,推动模式创新、业态创新。

  “亚博yabovip88一站式服务大厅”源于师生为本,彰显服务实效,将服务与管理有机结合起来,以解决师生的实际问题为出发点,将为师生办实事、办好事融入到服务育人中,拉近学校与师生的距离,以诚感人,让师生带着问题来,带着满意走,学校将持续不断的致力于服务的集成与推广,让更多的师生用户能获得更好的信息化服务,从而助力学校“十四五”教育信息化发展。

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